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代行会社に依頼できる業務内容

SNS運用代行会社は以下のような業務を代行します。

SNSコンサルティング (課題分析・戦略策定)

なぜSNS運用を実施したいのか、背景や課題をヒアリングしてくれます。SNS運用の目的、ゴールを明確にすることで、効果的な媒体や、設定すべきターゲット像が見えてくるため、事前の競合調査や市場調査がスムーズになります。また、今後のスケジュールや代行会社が対応する業務範囲の確認なども重要な部分となるため、代行会社に丸投げせずに双方でしっかりとコミュニケーションをとりましょう。

コンテンツ作成・投稿

どんなスケジュールでどんな内容のコンテンツを発信していくのかといった企画案をもとに、テキスト、画像、動画などのコンテンツを作成し、投稿してくれます。予算やリソースの状況に合わせて、クリエイティブの作成から投稿まですべて代行会社に依頼する方法や、大体のテキストや画像は自社で作成し、修正と投稿は代行してもらうなど、様々な進め方が可能です。また、自社である程度用意する場合は、内容が法律に違反していないかチェックしてもらうこともできるため安心です。

コメントへの返信、いいね、コメント返信、コメントへの返信・監視

コンテンツの投稿後、送られてきたコメントに返信したり、いいねをつける業務を代行してもらえます。投稿しっぱなしで、反応してくれたユーザーに対して何の対応もしなければ信頼関係は築かれず、企業に不信感を抱かれる可能性もあります。どんな内容の返信を行うのか、どんなコメントにはいいねをつけるのかといった基準を事前に代行会社と決めておくことで後のトラブルを防ぐことができます。

レポート作成

投稿したコンテンツにどれだけの効果があったのかを分析し、レポートにまとめてもらうことが可能です。ユーザーの属性、リーチ数、いいね数、フォロワー数の推移などをデータとして共有してもらえます。アクセス数やコンバージョン率、どの投稿の反応率が良かったのかなども計測してもらえ、目標の達成率も確認できます。定期的にミーティングを開催し、報告の場を設けることで今後のコンテンツ作成の改善を図ります。

SNS運用代行を依頼するメリット

工数を削減できる

SNS運用を任されている担当者は、SNS運用だけでなく他の業務と兼任している場合が多いです。しかし、SNS運用ではどんなコンテンツを発信すればいいのかリサーチをしたり、クリエイティブを制作したり、投稿へのコメントにはその都度返信したり、効果測定をしたりとやるべき業務が多いため、担当者への負担も相当なものになります。代行を利用することでSNS運用にかかる工数をすべて社内のコア業務にあてることができ、会社の利益向上が期待できます。

スピーディーな成果創出が可能

SNS運用を自社で一から行うとなると、データがないためひとつずつ試していくほかなく、成果が出るまでにかなりの時間がかかってしまうでしょう。一方、SNS運用代行会社はこれまでに多くの企業のSNS運用を代行してきた実績があり、成功・失敗事例に基づいたノウハウを豊富に持っています。いわば、SNS運用のプロフェッショナルです。従って、自社の業界や状況にはどのSNSを選び、どんな施策を行えばよいのか適切な判断が可能になり、スピーディーな成果創出が叶います。

質の高いコンテンツの継続的な投稿が可能

SNS運用においてコンテンツの継続的な投稿は必須ですが、他の業務と兼任しているとどうしても更新が滞ってしまうこともあるかと思います。そこで、SNS運用代行を利用することで継続的な投稿が可能になります。また、頻繁に更新できていたとしてもクリエイティブの質が低ければ意図する効果は期待できません。SNS運用代行会社は効果が出やすいデザインや運用方法を熟知しているため、常に質の高いコンテンツを投稿できるようになり、ユーザーのエンゲージメント獲得にもつながります。

イメージダウンの防止

SNSは不特定多数のユーザーに閲覧されることになるため、不適切な発言をした場合はものすごいスピードで炎上してしまう可能性があります。一度炎上してしまうと落ち着くまでに時間がかかり、会社への信頼も一気に失います。悪質なコメントもそのままにしていればイメージダウンは進んでいく一方です。SNS運用代行会社では、ステマやマーケティングに関する法律の知識もあるため、発信する内容が不適切なものでないかを事前にチェックしてもらうことができ、炎上を回避できます。また、SNSアカウントの動向を常に監視してくれるため、トラブルが起きた際に迅速に対応してもらえます。