Googleビジネスプロフィールとは？重要性から登録・管理方法、運用のコツまで徹底解説！
Googleビジネスプロフィールは、多くの人が利用しているGoogle検索やGoogleマップに自店舗の情報を表示させ、来店率を高めることができる効果的なサービスです。
すでに運用している方も多いかと思いますが、最初の登録だけ済ませてそのまま放置してしまっているオーナーさんも多いのではないでしょうか。
Googleビジネスプロフィールは、継続して情報を更新していかないとGoogleからもユーザーからも評価してもらえず、集客効果を発揮できません。
そこで今回は、Googleビジネスプロフィールの概要から登録・管理方法、運用のコツについて紹介していきたいと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップ上に自店舗の情報を表示させ、集客を図るサービスのことを指します。
Googleビジネスプロフィールを登録し、適切に管理することで、Google検索やGoogleマップを利用して店舗やサービスを探しているユーザーに自店舗の存在を知ってもらえるようになり、来店につなげることができます。
Googleビジネスプロフィールには、ビジネス名や住所などの基本情報だけでなく、写真の追加、口コミ投稿、閲覧数や来店数のデータ確認など、集客に便利な機能が充実しています。
あらゆるビジネスで利用できますが、特に実店舗型のビジネスを展開している企業はGoogleビジネスプロフィールの活用が必要不可欠と言えるほど、集客を促進する効果的なツールとなっています。
Googleビジネスプロフィールの登録方法
Googleビジネスプロフィールを活用するために、まずは登録作業を行いましょう。
事前準備
Googleビジネスプロフィールに登録するには、まずGmailアカウントを作成する必要があります。こちらのリンクから作成可能です。
Gmailアカウントは「自分用」と「ビジネスの管理用」の2種類がありますが、Googleビジネスプロフィールの活用のために作成するのであれば、ビジネスの管理用で作るようにしましょう。
次に、自店舗のプロフィールがGoogleマップに登録されているかを確認しましょう。新しく店舗をオープンする場合などはまだ登録されていない場合が多いため、新規でビジネス情報を設定する必要があります。
すでにGoogleビジネスプロフィールが登録されている場合
すでに自店舗がオープンしている場合は、オーナーが登録を済ませているかと思いますが、WEBサイトの情報や実際に来店したユーザーの情報提供などからGoogleマップに勝手に登録されていることもあります。
その場合でも、オーナー確認をして自分がオーナーであることを証明することで、Googleビジネスプロフィールの各機能の編集ができるようになり、第三者からの誤った情報提供を防ぐことができます。
オーナー確認方法
Googleビジネスプロフィールがすでに作成されていた場合はオーナー確認に進みましょう。
オーナー確認方法は以下の通りです。
- Googleマップで自店舗を検索し、Googleビジネスプロフィールに「ビジネスオーナーですか？」という文言が表示されるためクリックする。Google検索で検索した場合はナレッジパネルに表示されます。
- 「管理を開始」ボタンが表示されるため、クリックする。
- ビジネスオーナーの確認方法を選択する画面になり、確認コードの受け取りを通話、メール、ハガキ郵送の中から選択します。実店舗があれば基本的にハガキ郵送になります。
- 確認コードが送られてくるため、Googleアカウントにログイン後、コードを入力して送信する。
以上のステップでオーナー確認が完了し、Googleビジネスプロフィールにおけるあらゆる機能を利用することができます。
新規でGoogleビジネスプロフィールに登録する場合
GoogleマップにGoogleビジネスプロフィールが登録されていなかった場合は新規で登録する必要があります。
新規でGoogleビジネスプロフィールを登録する方法は以下の通りです。
- GoogleビジネスプロフィールのWEBサイトにて「今すぐ管理」をクリックする。
- ビジネスの名前を入力する画面になる。すでに実店舗で出している看板やWEBサイトに表示している名前と同じ名前を設定する。
- ビジネスカテゴリを設定する画面にて、自店舗の大枠のカテゴリ(飲食店、ホテル等)を入力するとより詳細なカテゴリ一覧がプルダウン表示されるため、選択する。
- ユーザーが実際に訪れることができる場所かどうかを確認される。実店舗がある場合は「はい」、ない場合は「いいえ」を選択する。
- 店舗の住所を入力する。すでに似た店舗がGoogleマップに登録されていると、類似したプロフィール画面とともに確認が入るため、違っている場合は「いずれも私のビジネスではありません」を選択する。同じ場合はすでに登録済みであるためオーナー確認をする。
- 「ビジネスの所在地」画面でGoogleマップが表示される。自店舗がある正しい位置にピンを動かす。
- 商品配達や出張型サービスを提供しているか確認される。デリバリーに対応している飲食店や直接家に行ってサービスをするビジネスであれば「はい」を選択する。
- 連絡先情報を追加する画面で、電話番号とWEBサイトのURLを登録する。
- ビジネスオーナー確認をする。
- 営業日・営業時間、ユーザーからのメッセージ、ビジネスの説明、写真、広告掲載の有無などの詳細を設定する。登録後でも設定でき、スキップ可能。
- 「あと少しで準備が完了します」画面になり、「続行」をクリックする。
以上のステップでGoogleビジネスプロフィールへの登録が完了します。
Googleビジネスプロフィールに登録する際の注意点
ビジネス名
ビジネス名は他の媒体でも使用していてユーザーに認知されている正式な名称を使用しなければなりません。クローラーに正しく認識してもらうためにも情報は統一させましょう。営業時間やサービス名、所在地、アピールポイントなどを含めることは禁止されています。
電話番号
電話番号の入力はスキップすることもできますが、電話番号を掲載することでユーザーがすぐに店舗と連絡をとることができ、行動に移せます。来店率アップのために各店舗に直接つながる電話番号は必ず入力しておきましょう。
WEBサイト
オーナー確認
オーナー確認に必要なコードを取得する方法は基本的にハガキ郵送となります。1～2週間ほどで5桁のコードが記載されたハガキが届くため、速やかにオーナー確認に進みましょう。3週間以上かかってしまうこともあるため、ビジネスプロフィールの作成は早めに取り掛かることをおすすめします。
Googleビジネスプロフィールのメリットとデメリット
ここでは、Googleビジネスプロフィールに登録するメリットとデメリットを紹介します。
メリット
集客にかかるコストを抑えられる
集客を図るためには費用をかけて広告を出したりポータルサイトに登録することが一般的かと思いますが、Googleビジネスプロフィールは無料で利用できるため、集客にかかるコストを抑えることができます。代行業者に依頼したり、広告を出稿することがなければ費用がかかることはありません。
また、近年は店を探す際にGoogle検索およびGoogleマップで検索をかけるユーザーが非常に多くなっており、株式会社カンリ―が実施した「若者の飲食店探しに関する実態調査」によると、20代の男女が飲食店を探す際に利用する情報サイトは食べログの次にGoogle検索・Googleマップが多い結果となっています。
コロナ禍において近くの店舗を簡単に探すことができるGoogle検索・Googleマップの利用率が伸び、集客に大きく影響していることがわかります。
Googleビジネスプロフィールの登録によって初めて認知され、新規顧客の来店につながる点は最大のメリットと言えるでしょう。
誤った情報発信を防げる
Googleビジネスプロフィールでは、店舗と関係のない第三者でも情報を発信できるようになっています。しかし、誤った情報を流され、信頼性が低くなってしまう恐れもあります。
そこで、オーナー確認をすることで店舗の責任者であることがGoogleに伝わり、オーナー以外からの情報発信を防ぐことができます。
第三者が悪意のあるいい加減な情報を流すことはできなくなり、Googleポリシーに違反しているものは報告し、削除してもらうこともできるようになります。
従って、正確な情報を登録することが可能になり、信頼性も維持されます。
詳細な情報提供で来店数が増える
Googleビジネスプロフィールでは、店舗の詳細情報とともに写真を掲載することが可能なため、どんなビジネスでどんな雰囲気の店舗なのか、ユーザーにイメージしてもらいやすいです。
情報が少ない店舗は実際に訪問した時に期待外れとなり失敗する可能性が高まります。自分が店を選ぶ際も、まったくイメージがつかない店舗よりイメージできる店舗の方が訪問しやすいですよね。
プロフィールに表示された詳細な情報を見て、ユーザーは自分たちの店選びの条件と店舗の情報がマッチしているかを確認し、マッチしていればすぐに訪問・予約を行います。
店舗の認知からコンバージョンまでのスピードを速めることができ、来店数増加が期待できます。
口コミを集めて来店につなげられる
Google ビジネスプロフィールには、口コミを投稿できる機能があり、実際に訪問してみてどう感じたのかを店舗の従業員と他のユーザーに教えてくれます。
口コミの内容は、店舗側にとっては普段は聞くことができない第三者からの貴重な意見として今後の運用に活かし、改善していくきっかけになります。
一方で、ユーザー側にとっては同じ第三者の立場としての生の意見を知ることができる機会です。店舗が発信している情報だけではわからない実態がわかるため、口コミを参考にしているユーザーは非常に多いです。
プロフィールに良い口コミが蓄積されていけば、人気のある店、魅力的な店という印象が強くなり、失敗する可能性も少ないだろうという安心感が生まれます。結果として来店率の上昇速度も加速していきます。
デメリット
悪い口コミが投稿される可能性がある
Googleビジネスプロフィールのメリットでは、良い口コミが投稿される一方で悪い口コミが投稿されてしまうこともあります。
悪い口コミがあれば、ユーザーの来店動機が揺らいでしまうこともあるでしょう。さらに、そのまま放置していると、都合が悪いことには対応しない不誠実な店という印象を持たれる可能性が高いです。
どんな口コミにも向き合って対応することで、すべての顧客を大切に考えている店だということがユーザーに伝わり、イメージダウンを防ぐことができます。納得できない内容であっても一旦受け止め、謝罪の気持ちと今後の改善策を伝えましょう。
時間的なコストがかかる
Googleビジネスプロフィールは、登録が完了してからも、継続して更新を続けなければならないため、時間的なコストがかかります。
古い情報を載せたままではユーザーが間違った認識を持ったまま来店することになり、トラブルやイメージダウンにつながりかねません。また、数年前の更新で止まっていたりすると、もう営業していない店なのではないかと不安感が募り、選択肢から外れてしまいます。
自店舗をより魅力的に見せるにはどうすればいいか、ユーザーがどんな情報を欲しがっているのかということを常に意識しながら最新の情報に更新し続けていくことでGoogleとユーザーの双方に評価されやすくなります。
検索結果に表示される写真を選べない
Googleビジネスプロフィールでは、写真を追加していくことで店舗の魅力や雰囲気をわかりやすくユーザーに伝えることができますが、Google検索やGoogleマップに表示される写真をオーナーが指定することはできません。
オーナーもしくはユーザーが投稿した写真の中からGoogleが最も適切な写真を選定し、表示させます。ユーザーの写真よりもオーナーの写真の方が採用される可能性は高いですが、写真の質が低ければ関連性の低い写真が選ばれてしまうこともあります。
オーナーが投稿した写真が選ばれるように、自店舗のビジネスを適切に表現している写真を複数枚登録し、どれが選ばれてもいいように質の高さを一定に保ちましょう。
●Googleビジネスプロフィールに登録する4つのメリットと3つのデメリット
Googleビジネスプロフィールの管理方法
ここでは、Googleビジネスプロフィールの管理方法について紹介します。
事前準備
Googleビジネスプロフィールを管理するためには、まずオーナー確認をする必要があります。
GoogleビジネスプロフィールはGoogleが自動で登録したり、店の関係者でなくても編集することが可能なため、誤った情報が掲載されてしまう可能性があります。
オーナー確認をすることで、オーナー自身が情報を発信していることを証明し、第三者に誤った情報を流されるリスクを抑えることができます。
オーナー確認をする方法は上記の「オーナー確認方法」をご参照ください。
Googleビジネスプロフィールで最初にやるべき設定
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が完了したら、次は以下のような設定を行いましょう。
プロフィールを埋める
Googleビジネスプロフィールに登録している店舗情報に不足がないか確認し、空欄がある場合は埋めましょう。
ユーザーはできるだけ多くの情報を得て判断したいと思っているため、空欄になっている箇所が多いと本当に実在しているのか、営業しているのかがわからず不安感を抱きます。
営業時間や住所、電話番号は必須事項です。WEBサイトや予約サイトを掲載することも可能であり遷移してもらいやすくなるため、ぜひ登録しておくことをおすすめします。
写真を追加する
Googleビジネスプロフィールに写真を追加することで、店舗の雰囲気をダイレクトにユーザーに伝え、視覚的に訴求することができます。
自分が店舗を検索する際も、きれいな内観やおいしそうな料理の写真が充実していれば行きたい気持ちが増幅しますよね。
テキストの何倍もの情報が伝わることでユーザーの興味を引きやすくなり、来店動機を高めることができる点も写真を追加するメリットです。
メールの通知設定をオンにする
Googleビジネスプロフィールでは、Googleからの重要なお知らせの他にも、口コミや質問が投稿された際や予約が行われた際は、通知が届くように設定できます。
通知をオフにしていると、すぐに気づけずに対応が遅れてしまい店の信用が失われてしまう可能性があるため、通知はオンにしておくことをおすすめします。
Googleビジネスプロフィールの使い方
ここからは、Googleビジネスプロフィールの新しい管理画面の機能ごとに使い方を紹介していきます。
プロフィールを編集
Googleビジネスプロフィールの「プロフィールを編集」機能では、店舗に関する様々な情報を登録・編集することが可能です。
ビジネス名や住所、営業時間など、ユーザーにとって非常に重要な項目ばかりです。数は多いですができるだけ空欄のないように正しい情報を登録しましょう。
特に、ウェブサイトを持っている場合は設定することをおすすめします。ウェブサイトがあることでユーザーは気になった店舗があった際にすぐに遷移することができ、詳細情報を得ることができます。また、実在する店舗であることがユーザーに伝わり、店舗の信頼性が高まります。
クチコミを読む
Googleビジネスプロフィールの「クチコミを読む」機能では、ユーザーから寄せられた口コミに返信することが可能です。店舗を利用したユーザーの口コミは非常に多くの人が参考にするものであり、集客率に大きく関わるため重要な要素です。
口コミが増えることで、それだけ有名・人気のある店なのだと印象付けることができ、店側も今後のビジネスの運用に活かすことができます。悪い口コミの場合も口コミ投稿への感謝を述べながら今後どう改善していくのかを丁寧に記載し、真摯に対応することを心がけましょう。
誠意を持った対応を続けていくことで、ユーザーは好印象を抱き、リピーター率アップやファン化にもつながります。
メッセージ
Google ビジネスプロフィールの「メッセージ」機能では、チャット形式でユーザーとコミュニケーションをとることが可能です。チャットをオンにすることで、自店舗のGoogle ビジネスプロフィールに「チャット」欄が表示されます。
Q&A機能と似た機能ですが、やりとりが他のユーザーに公開されない点が異なります。ユーザーとオーナーの間だけで行われるやりとりであるため、個人的な質問や相談が送られてくることが多いです。
こちらもQ&Aと同じく迅速に対応することでユーザーがすぐに行動に移せて来店率アップにつながります。
写真を追加
Googleビジネスプロフィールの「写真を追加」機能では、店舗の魅力を伝える写真を投稿することができます。
来店するかどうか決める際に写真は大きな判断材料となります。店舗の様子を映し出す画像が並んでいることによって、ユーザーがイメージしやすくなり、来店しようという意思を固めやすくなります。
写真の重要性についてはGoogleビジネスプロフィールにおける写真の重要性について解説で詳しく紹介しているので、ぜひご覧ください。
パフォーマンス
Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」機能では、ユーザーからのプロフィール閲覧回数、検索時に利用されたデバイスやプラットフォームの割合、Googleビジネスプロフィールの表示につながった検索語句など、様々なデータを確認することが可能です。
期間を指定することができるため、写真の追加やキャンペーン投稿など施策を行ったタイミングでインサイトを閲覧し、どれだけの集客効果があったのかを確認できます。
プロフィールが表示されやすい検索キーワードも把握できるため、効果が高いキーワードを設定しやすくなり、投稿する際や広告を打つ際などに活用できるでしょう。
広告掲載
Googleビジネスプロフィールの「広告掲載」機能では、Google広告と連携させることで簡単に広告を出稿することができます。
「電話問い合わせを増やす」「ウェブサイトでの商品購入や申し込みを増やす」「店舗の来客数を増やす」といった主な目的を始め、いくつか質問に答えていくことで自動的に広告を作成してくれます。従って、人的・時間的なコストを抑えることが可能です。
この機能を活用して広告を出すことでGoogleマップで検索をかけた際に上位に表示されるため、より多くのユーザーに閲覧してもらえるようになり、来店率アップも期待できるでしょう。
商品を編集・サービスの編集
Googleビジネスプロフィールの「商品を編集」「サービスの編集」機能では、自店舗の商品やサービスを登録することでプロフィール上に表示させることができます。
どんなビジネスを行っていて、どんな商品やサービスを扱っているのかがわかりやすく伝わり、値段や詳細情報を設定することもできるため、ユーザーの興味をひきつけやすくなります。特にアピールしたいものを登録し、ユーザーの目に留まるような画像やキーワードを含んだテキストで訴求しましょう。
予約
Googleビジネスプロフィールの「予約」機能では、予約サイトへのリンクを設置することができます。
ユーザーが自分で検索をかけなくても、そのままの流れで自然と予約に結びつけることができるため、飲食店や宿泊施設などはぜひ利用したい機能です。
自身のウェブサイトでの予約、外部の予約サイトでの予約、メッセージ機能を利用しての予約の3つの方法に対応しているため、自店舗に合った方法で設定しましょう。
Q&A
Google ビジネスプロフィールの「Q&A」機能では、ユーザーからの質問に回答することが可能です。ユーザーは疑問に思ったことを質問し、オーナーが回答することで疑問を解消し、安心感を与え、集客につなげます。
Q&Aに投稿された質問と回答は誰もが閲覧できるため、同じ疑問を抱いたユーザーの疑問解消にもなり、ユーザーとオーナー双方が手間をかけずに済みます。
しかし、オーナーではない一般のユーザーが他のユーザーの質問に回答する場合があり、回答が正しくないこともあります。その際は、Googleに削除依頼をかけましょう。Googleがポリシーに違反すると承認すれば削除してもらうことができます。
最新情報を追加
Googleビジネスプロフィールの「最新情報を追加」機能では、店舗の最新情報をブログ形式で投稿することができます。
新しい商品やサービスのリリース情報、キャンペーン、セール、クーポンの配布など、ユーザーに特に知らせたい内容をプロフィールの下部に表示させることで、集客アップを図ります。
特別なイベントでなくても、日々のブログ記事を載せるなど、自社がどんなビジネスを行っているのかを投稿していくことで店舗に対する理解も深まります。
重要なのは情報を更新していくということです。Googleは古い情報よりも新鮮な情報をユーザーに届けるために上位表示する傾向にあるため、常に最新の状態に保つことが集客アップへの近道となります。
レビューを依頼
Googleビジネスプロフィールの「レビューを依頼」機能では、口コミ投稿画面へのリンクを共有することができます。口コミ投稿画面へのリンクはGoogleが自動で生成し、メールやFacebookでも共有可能です。
口コミはGoogleビジネスプロフィールにおいて来店率を左右する重要項目のひとつです。口コミを増やすためにもリンクを共有して能動的に働きかけ、投稿のきっかけを作ってあげましょう。
●Googleビジネスプロフィールの使い方 口コミや最新情報など運用・設定のポイントを解説
●集客促進！GoogleビジネスプロフィールのSNS登録機能など最新機能を紹介！
Googleビジネスプロフィールにおける口コミの重要性
繰り返しになりますが、口コミ管理は集客に大きく影響します。
Googleビジネスプロフィールにおいて口コミが重要な理由
ユーザーの判断材料になる
Googleビジネスプロフィールにおいて口コミが重要な最大の理由は、ユーザーの判断材料になるからです。
マイボイスコム株式会社が2020年に行った調査によると、ネット上の口コミ情報を参考にすると答えた人は55.7%に上り、10~30代の女性では7割強とかなり高くなるようです。
画像引用元：【ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査】商品購入時やサービス・店舗利用時に、ネット上の口コミ情報を参考にする人は６割弱。口コミ情報を書き込む人は約35％：PR TIMES
この結果からも、ある店、商品、サービスを利用する際は、第三者の生の声を参考にする人が多く、口コミが購買行動に大きく影響を及ぼしていることがわかります。
口コミは店からの発信だけでは得られない悪い面も知ることができるため、マイナスポイントを含めたうえで来店するかどうかを決めることができます。
良い面だけを見て来店した場合と、悪い面も把握したうえで来店した場合では、ユーザーの満足度も大きく違ってくるでしょう。
検索順位が上がりやすくなる
Googleビジネスプロフィールに良い内容の口コミが増えることで、それだけ価値があり、影響力が高いビジネスとして認識され検索順位が上がりやすくなります。
また、検索キーワードとの関連性も高くなるため、検索結果のローカルパック(Googleビジネスプロフィールのリスト)に表示されやすくなります。
ローカルパックに表示されるようになれば、視認性が高くなり、多くのユーザーに見てもらえます。そして、認知度が上がり来店率も上がるという好循環が生まれ、利益向上につながります。
SEOでも被リンクの獲得やサイテーションが順位に関わってきますが、Googleビジネスプロフィールにおいても第三者からの評価は権威性や信頼性が高いビジネスであることを判断する要因になるのです。
信頼性が高まる
Googleビジネスプロフィールの口コミが増えれば、店舗への信頼性が高まります。
口コミが少ない店舗は「利用している人が少ないのかな…」「あまり人気がないのかな…」というイメージがつきやすく、なかなか来店に結びつきません。
一方、口コミが多ければ、利用者が多く人気のある店というイメージが強くなり来店意欲を高めやすいです。失敗したくない気持ちが強い新規ユーザーに安心感や好印象を与えられます。
Googleビジネスプロフィールの口コミには返信するべし
Googleビジネスプロフィールでは、すべての口コミに返信することが推奨されます。
良い内容の口コミにだけ返信し、悪い内容の口コミは無視して放置していると誠意が伝わらず店舗への印象はどんどん悪くなってしまうため、どんな内容であっても返信するようにしましょう。
店側に非がなくても「それは間違っている」と否定せずに一旦受けとめ、こういう理由があるから対応できないという説明を丁寧に行う必要があります。
誠意が伝わる返信が積み重なっていくことで、口コミを投稿したユーザーだけでなく、Googleビジネスプロフィールを閲覧し、口コミを見た他の大勢のユーザーにも信頼できる店だと認識してもらえます。信頼が大きくなればファン化につながり、長期的に安定した集客が見込めるでしょう。
Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法
何もせずに待っていても口コミは増えません。積極的に働きかけて口コミを増やしていきましょう。
ここでは、Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす3つの方法について紹介します。
直接依頼する
まとめ
今回は、Googleビジネスプロフィールの概要から登録・管理方法、運用のコツまで解説しました。
おそらく、ここまで読んでくださった方にはGoogleビジネスプロフィールが店舗の集客に欠かせないものであることを理解していただけたのではないでしょうか。
無料で利用できるため始めるハードルは低いですが、登録しただけでは集客にはつながりません。今回紹介した運用のコツを参考にしたりツールを活用し、ユーザーの来店を促しましょう。
