使わないと損！LINE公式アカウントの便利な機能やメリットを紹介
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LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でアカウントを作成し、クーポン・セール情報やキャンペーンの告知などを行うことができるサービスです。LINE広告運用において、LINE公式アカウントをいかにうまく活用できるかが重要なポイントになります。
LINE公式アカウントを開設すると、企業や店舗に興味があるユーザーが友だち登録をしてくれます。メッセージを送信したり、ユーザーからの質問に答えたりと様々な機能を用いて直接コミュニケーションをとることが可能になります。
LINE公式アカウントの主な機能
ここでは、LINE公式アカウントで利用できる主な機能をご紹介します。
メッセージ配信
LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーに対してメッセージを配信できる機能です。ユーザーに有益な情報を発信して興味をひきつけ、コンバージョンにつなげます。
公式アカウントでメッセージを配信するとプッシュ通知で知らされるため、早いタイミングで確実に見てもらいやすくなります。
一斉配信はもちろん、狙ったターゲット層に絞ったセグメント配信やユーザーの行動に合わせて配信するステップ配信など、様々な配信が可能です。
公式アカウントでも一般ユーザーのやり取りと同様に画像や動画、スタンプ、音声などのコンテンツを活用して魅力的なメッセージを作成できます。
チャット
LINE公式アカウントのトークルームでユーザーと1対1でチャットできる機能です。
「問い合わせ」と言うと、従来はわざわざ電話する必要があったり、曜日や時間を合わせなければなりませんでしたが、LINE公式アカウントであれば、ユーザーは好きな時間に質問や相談内容を送信し、回答も好きな時間に確認できます。
よくある質問に対する回答は自動化することで個別対応が必要なユーザーに時間を充てることができます。ユーザー側も企業側も負担が軽くなり、気軽にコミュニケーションできるようになります。
リッチメニュー
LINE公式アカウントのトークルーム下部に固定で表示されるメニュー機能です。店舗の場所を知りたいユーザーをGoogleマップの画面に遷移させたり、予約メニューを設置して外部の予約サイトに遷移させることができます。
ユーザーの需要が高そうなコンテンツを設置しておくことでスムーズなアクションを促し、コンバージョン率を高めます。
ショップカード
紙のポイントカードと同様に、LINE公式アカウントが来店数や購入金額に応じてデジタルポイントを付与し、ユーザーが特典を受けられる機能です。
例えば、5回来店したら店舗の商品を1品プレゼントしたり、総額5万円以上の購入で次回の会計が20%オフになるといった特典を付与できます。
企業はカードを作成するコストを削減でき、ユーザーも公式アカウントを登録しておけば紙のポイントカードを管理する必要がなくなるためお互いにメリットとなるでしょう。
クーポン
LINE公式アカウントが発行し、ユーザーが商品やサービスを購入する際に利用できる割引機能です。
友だち追加のタイミングでクーポンを配布し、すぐに利用できるようにすることで購入や継続的な登録を促すことができます。
公式アカウントのトークルームに表示されるクーポン券の画面をスタッフに見せることで割引を受けられたり、発行されたクーポンコードを入力することで外部のWEBサイトで利用できたりと活用の仕方も様々です。
LINE VOOMへの投稿
LINE VOOMは主にショート動画を投稿し、コミュニケーションを図る機能です。LINE公式アカウントではこのVOOMにも投稿できます。
一般ユーザーの投稿の間に表示されるため馴染みやすく、コメントやいいね、シェアも可能です。シェアされることで友だち追加されていないユーザーにも表示できるため、これまで接点がなかった層にも追加料金なしで認知してもらうことができ、友だち増加が期待できます。
LINEコール
ユーザーと音声通話やビデオ通話ができる機能です。企業側からは発信できず、ユーザー側からの発信のみとなります。ユーザーは電話番号を入力しなくてもLINE公式アカウントの電話ボタンをタップするだけで企業とコミュニケーションをとれます。
チャットを続けても解決しない場合は直接通話に切り替えたいユーザーも多いため、より多くの疑問や不安を解決して満足度を高めるためにも便利な機能です。
レポート
上記で挙げたような公式アカウントの機能の数値を測定・分析できる機能です。メッセージの配信数、友だちの増減、投稿の閲覧数、クーポンの利用率、リッチメニューのタップ数など、様々なデータを確認できます。
どんな投稿やメッセージにすると反応が良いのか、同じクーポンでも時期によってタップ数が変わるのか等、いろんな分析を行うことで効果的なLINE公式アカウント運用ができるようになります。
