リニューアルの前に確かめたいこと｜ホームページ制作をやり直す判断基準

この記事でわかること

• 「成果が出ない＝リニューアル」と考えてしまう理由
• リニューアルしても成果が変わらないケース
• 本当にリニューアルが必要なケース
• ホームページ制作をやり直す前に確認したいこと
• 「作り直す」のではなく「伝え直す」という選択肢

「成果が出ない＝リニューアル」と考えてしまうのはなぜ？

「ホームページから問い合わせが来ない。そろそろリニューアルしようか」。既存のサイトをお持ちの企業で、とてもよく聞くお話です。

成果が出ないとき、まず目につくのはサイトの見た目です。デザインが少し古く感じる。競合のサイトのほうがおしゃれに見える。だから新しくすれば、きっと状況も良くなるはず——。そう考えるのは自然なことです。

それに、リニューアルは「何かを変えた」という手応えが得やすい施策でもあります。社内にも説明しやすく、新しいサイトが公開されれば、目に見える成果物として残ります。

でも、ここで一度考えてみてほしいのです。前回のホームページ制作のとき、何を成果として決めていたでしょうか。そして、成果が出ない原因は本当に「見た目」なのでしょうか。

原因を確かめないままリニューアルすると、デザインは新しくなっても、同じ悩みをもう一度繰り返すことになりかねません。しかも、ホームページ制作にはまとまった費用と時間がかかります。だからこそ、リニューアルするかどうかの判断は慎重にしたいところです。

リニューアルしても成果が変わらないのは、どんなとき？

リニューアルしても成果につながりにくいのは、原因がサイトの外側ではなく、もっと根っこの部分にあるときです。代表的なケースを見てみましょう。

伝えている中身が、以前と同じまま

デザインを一新しても、載せている言葉や伝えている強みが前のサイトと同じなら、お客さまの受け取り方は大きく変わりません。見た目が変わったことに気づいてもらえても、「この会社に頼みたい」と思う理由が増えていないからです。リニューアルで最も多い落とし穴が、このパターンです。

そもそも、サイトに人が来ていない

ホームページに訪れる人が少ない場合、サイトの中身をどれだけ良くしても、問い合わせは増えにくいものです。この場合に必要なのは、リニューアルではなく、検索で見つけてもらうためのコンテンツや、広告・SNSなど「届ける」ための施策です。原因が集客にあるのに、ホームページ制作をやり直しても、課題は解決しません。

競合と同じような伝え方になっている

同じ業種の会社のサイトを並べたとき、似たような言葉や写真が並んでいませんか。違いが伝わらなければ、お客さまは価格や距離で選ぶしかありません。この状態のままデザインだけを新しくしても、「おしゃれになった、その他大勢のひとつ」になるだけです。必要なのは、競合の中での立ち位置を見直すことです。

▶ 関連記事：競合と同じようなホームページになっていない？立ち位置から考えるサイトづくり

リニューアルが必要なのは、どんなとき？ホームページ制作をやり直すべきケース

もちろん、リニューアルしたほうが良いケースもあります。次のような状況であれば、リニューアルを前向きに検討する価値があります。

技術的な問題を抱えている

スマートフォンで見たときに表示が崩れる、ページの読み込みが極端に遅い、セキュリティ面の対策が十分でない。こうした技術的な課題は、お客さまに不便や不安を与えるだけでなく、検索での評価にも影響します。部分的な修正では対応しきれない場合は、リニューアルが現実的な選択肢になります。

自社で更新できない状態になっている

「お知らせを1件載せるのにも制作会社に依頼が必要」「当時の担当者がいなくなって、誰も触れない」。こうした状態では、情報が古いまま放置され、せっかくのサイトが働かなくなってしまいます。更新しやすい仕組みに切り替えるためのホームページ制作は、十分に意味があります。

事業内容や会社の方向性が大きく変わった

主力のサービスが変わった、新しい事業を始めた、お客さまの層が大きく変わった。このように会社そのものの姿が変わったときは、サイトの構成から見直す必要があります。ただしこの場合も、変わったのは何で、変わらない軸は何かを整理してから進めることが大切です。

リニューアルの前に、確認しておきたいこと

作り直すか、今のサイトを活かすか。その判断をするために、まずは次の点を確認してみてください。

どこまで人が来て、どこで離れているか

アクセス解析を見ると、サイトにどれくらいの人が来ていて、どのページで離れているのかがわかります。そもそも人が来ていないのか、来ているのに問い合わせまで進まないのか。それによって、打つべき手はまったく違います。

お客さまが自社を選んだ本当の理由

最近のお客さまに、なぜ自社を選んでくれたのかを聞いてみると、思いがけない答えが返ってくることがあります。その理由が、今のサイトできちんと伝わっているかどうか。ここにズレがあるなら、リニューアルよりも伝え方の見直しが先です。

前回のホームページ制作で、何を成果としていたか

前回の制作で成果を決めていなかったなら、今回もまず成果を決めるところから始める必要があります。何を成果とするかが決まれば、今のサイトで足りないものも自然と見えてきます。

▶ 関連記事：ホームページの「成果」って何？どこまで求めるかで作り方は変わる

「作り直す」のではなく「伝え直す」という選択肢

ここまで確認してみると、「サイトの土台はまだ使えるけれど、伝え方が合っていない」という結論になることが少なくありません。そんなときに考えたいのが、作り直すのではなく「伝え直す」という選択肢です。

会社として大切にしている軸は、そう簡単に変わるものではありません。変えるべきなのは軸ではなく、その軸をお客さまにどう見せるかという「切り口」です。同じ強みでも、誰に向けて、どんな言葉で、どの順番で伝えるかによって、受け取られ方は大きく変わります。

たとえば「創業から長く続いている」という強み。トップページで年数だけを伝えても、お客さまには「古い会社」としか映らないかもしれません。でも「長く続いてきたのは、こういうお客さまに選ばれ続けてきたから」という切り口で伝えれば、それは安心して任せられる理由に変わります。軸は同じでも、伝え方ひとつで意味が変わります。

伝え直しであれば、ホームページ制作を一からやり直すよりも、費用も時間も抑えられることが多くあります。そして何より、すでにあるサイトの資産や検索での評価を活かしながら、成果につなげていくことができます。

ただし、どんな切り口が自社に合っているのかは、社内だけで見つけるのが難しいものです。毎日向き合っている自社の強みほど、当たり前すぎて言葉にしにくいからです。競合との比較や、お客さまの視点といった外からの目を入れることで、伝え直すべきポイントが見えてきます。

それでもリニューアルするなら、気をつけたいことは？

確認した結果、やはりリニューアルが必要だと判断することもあるでしょう。その場合に気をつけたいのは、前回と同じ進め方を繰り返さないことです。

前のサイトの「反省」を次に引き継ぐ

新しいサイトを作るときは、つい「何を新しくするか」ばかりに目が向きます。でも本当に大切なのは、前のサイトで何がうまくいかなかったのかを言葉にしておくことです。見られていなかったページ、問い合わせにつながらなかった導線、伝わっていなかった強み。こうした反省を整理してから臨むことで、同じ失敗を防げます。

「おまかせ」で進めない

前回のホームページ制作を、提案から公開まで制作会社に任せきりにしていたなら、今回は進め方を変えてみてください。デザインや技術は任せてかまいません。でも、何を成果とするのか、誰にどんな会社として見てもらいたいのかは、自社が持っておくべき答えです。そこを一緒に掘り下げてくれる制作会社を選ぶことが、リニューアルを成功させる最も確実な近道です。

▶ 関連記事：ホームページ制作会社の選び方｜見積もりより先に見るべきポイント

まとめ｜リニューアルの前に、まず「何が伝わっていないか」を

成果が出ないとき、リニューアルはわかりやすい選択肢です。でも、原因が伝え方や集客にあるなら、ホームページ制作をやり直しても同じ結果を繰り返してしまうかもしれません。

まずは、どこで人が離れているのか、お客さまがなぜ自社を選んでくれたのかを確かめること。そのうえで、作り直すべきか、伝え直すべきかを判断してみてください。

「うちのサイトは作り直すべき？それとも伝え直すべき？」と迷ったら、判断のための考え方をまとめた資料を用意しています。一度目を通してみてください。

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